「ななつ星」10歳　九州観光をリードして“世界一の列車”に　

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価格3倍でも冷めぬ人気
フラッグ「トレイン」
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　JR九州の豪華寝台列車「ななつ星in九州」が10月、運行開始から丸10年を迎えました。九州の観光を引っ張る存在として成長を続け、アメリカの大手観光誌「コンデナスト・トラベラー」の「読者が選ぶ世界の豪華列車」で3年連続の1位に。九州観光機構(福岡市)は「九州の魅力がぎっしり詰まった列車。地域を海外に売り込むうえでも、受賞はありがたい」と歓迎しています。

価格3倍でも冷めぬ人気

あいさつするJR九州の唐池相談役

　「(列車の価値を)決めていただくのは今日のお客さま。乗っていただき、世界一とおっしゃっていただけたらありがたい」

　運行開始10年を記念し、JR博多駅で10月14日に開かれた式典。10年前のJR九州社長で、「生みの親」として登壇した唐池恒二相談役(九州観光機構会長)は“世界一”の評価に触れながら、サービスを磨き続ける姿勢をあいさつに込めました。

式典に出席した唐池さん(左から2人目)や水戸岡さん(左端)ら

　ななつ星は2013年10月15日にデビュー。約30億円を投じた機関車と客車7両で編成しています。22年10月の大幅リニューアルを経て、現在は10室・定員20人で運行。有田焼や大川組子といった九州の伝統工芸品を内装に用い、バーやピアノの生演奏も楽しめます。JR九州直売分の旅行代金(2人1室利用)は、現在の販売分で1人最高170万円と運行スタート時(55万円)の3倍以上です。

式典の後、鐘ヶ江理恵・博多駅長の合図で出発するななつ星

　車両を手がけた工業デザイナーの水戸岡鋭治さんは、100本近く携わった列車の中でも、ななつ星は「別次元」と話します。「10年で車両は成人式(を迎えたようなもの)。さらにクオリティーを上げていく」と、いっそうの“成長”に期待を込めました。

フラッグ「トレイン」

　九州観光機構の職員、サイモン・メットカーフさん(42)は、ななつ星の開業前後にJR九州社員として関連業務に従事し、現在は九州の魅力を海外に向けて情報発信しています。ななつ星について「常に進化、改善し、よりよいものにしているのがすばらしい。そこが、他の世界の名だたる豪華列車との違い」と指摘します。

九州観光機構で海外への情報発信などを担当するサイモンさん

　ニュージーランド出身のサイモンさんは、2013年1月にJR九州に入社し、21年4月に機構へ出向。JR九州では、ななつ星の本部スタッフとして海外への営業や資料の英訳、クルー(乗務員)のサポートなどを担いました。10年前の運行初日、職場の仲間らと博多駅のホームに立ち、列車が見えなくなるまで見送ったことが思い出深いそうで、「日本の文化を感じた」と振り返ります。

10月14日の出発式でも、ななつ星が見えなくなるまで鐘ヶ江駅長らが見送った

　「箸が苦手なお客さまにフォークをさりげなく用意するなどクルーの心配りは細部にわたり、海外の人に『サービスがすごい』と評価されます」。自らも、博多駅にある専用ラウンジ「金星」での応対や列車への案内などで乗客と接する機会があり、お礼の手紙が届いたり、再会を喜び合ったり、「うれしい経験」をしてきました。

金星で勤務するサイモンさん。利用客が撮影した写真を送ってくれた（本人提供）

　各地のシェフが乗車して、ご当地の食材を調理するのも「海外ではまねできない」といいます。「ななつ星は、九州をPRするフラッグシップ的存在」と話し、「現状に満足せず、観光ルートや料理はもちろん、お客さまとの連絡方法まで細かなカイゼンを重ね、進化している。『さすが日本』だと感じます。自分もカイゼンを重ね、九州のよさをもっと海外へ発信していきたい」と先を見据えます。